Publication active Mise à jour : 8 rubriques 64 articles publiés Paris : --:--

Accueil/Infogérance & infrastructure

INF

Infogérance & infrastructure

Supervision, maintenance, serveurs, réseau, sauvegarde : comment fonctionne l'externalisation de l'informatique d'entreprise, et ce qu'elle coûte réellement.

13 articles publiés

L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion du système d'information à un prestataire extérieur, contre une redevance périodique. Pour une entreprise de moins de cent salariés, c'est souvent la seule façon d'accéder à des compétences qu'elle ne peut pas recruter à temps plein : administration système, réseau, sécurité, sauvegarde.

La difficulté n'est pas de trouver un prestataire, elle est de délimiter ce qu'il fait. Deux contrats affichant le même prix mensuel peuvent recouvrir des périmètres très différents, et l'écart n'apparaît qu'au premier incident sérieux. Cette rubrique s'attache donc au détail contractuel autant qu'à la technique : délais d'intervention garantis, réversibilité, propriété des accès, ce qui bascule en facturation au temps passé.

Ce que couvre cette rubrique

  • Périmètre et tarification d'un contrat d'infogérance
  • Supervision, maintenance préventive et support utilisateur
  • Sauvegarde, restauration et plan de reprise d'activité
  • Serveurs, virtualisation et hébergement cloud
  • Réseau d'entreprise, VPN et interconnexion de sites
  • Téléphonie sur IP et communications unifiées

Articles de la rubrique

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?

L'infogérance est l'externalisation de la gestion du système d'information d'une entreprise auprès d'un prestataire spécialisé, dans le cadre d'un contrat de service à durée déterminée. Elle couvre généralement la supervision des équipements, la maintenance corrective, le support aux utilisateurs et l'administration des serveurs. Elle peut être totale ou partielle, selon que l'entreprise conserve ou non une compétence informatique en interne.

Combien coûte l'infogérance pour une PME ?

La facturation se fait le plus souvent par poste de travail et par serveur, sur une base mensuelle. Le prix varie fortement selon le niveau de service retenu : délai d'intervention garanti, plages horaires couvertes, inclusion ou non des projets d'évolution. À périmètre affiché identique, l'écart entre deux propositions tient presque toujours à ce qui est exclu du forfait.

Quelle différence entre infogérance et maintenance informatique ?

La maintenance est une prestation curative : on intervient quand quelque chose est cassé, généralement facturé à l'intervention. L'infogérance est un engagement continu qui inclut la surveillance préventive, la gestion des mises à jour et un délai de résolution contractuel. La première est une dépense variable, la seconde un coût fixe assorti d'obligations de résultat.

Autres rubriques

  • Cybersécurité : Rançongiciels, hameçonnage, RGPD, NIS 2, audits et tests d'intrusion : l'exposition réelle des PME et les mesures qui changent quelque chose.
  • Logiciels & SaaS métier : ERP, CRM, comptabilité, paie, gestion commerciale : méthodes de choix, critères de comparaison et retours sur les projets qui échouent.
  • Transformation numérique par métier : Ce que la numérisation change concrètement dans le bâtiment, l'immobilier, l'expertise comptable, la santé, le commerce et les services à la personne.
  • Web & visibilité : Sites internet, hébergement, référencement, présence locale et e-commerce : les postes de dépense et les arbitrages d'une entreprise qui se lance en ligne.
  • Matériel & équipement : Postes de travail, serveurs, reconditionné, impression, téléphonie IP : acheter, louer ou financer un parc informatique professionnel.
  • Emploi & formation : Métiers de l'informatique, certifications, reconversion, recrutement et financement de la formation professionnelle.
  • Informatique pratique : Raccourcis, formats de fichiers, navigateurs, bureautique : les manipulations quotidiennes qui font perdre du temps quand on ne les connaît pas.